La messagerie sécurisée est accessible aux usagers ayant accès dans l’ENSAP au menu "Préparer ma retraite" et/ou "Ma pension". Les agents n’ayant accès qu’au menu "Ma rémunération" dans l’ENSAP (fonctionnaires stagiaires, contractuels de droit public, ouvriers de l’État…) ne peuvent pas accéder à ce nouveau service. Pour tous les agents en activité, l’employeur (et non le SRE) demeure le point d’entrée pour toute question sur les bulletins de paie et de solde.

La messagerie sécurisée vous permet d’adresser simplement et de façon sécurisée vos demandes de renseignements ou de pièces justificatives au SRE. Elle remplace ainsi les formulaires actuellement en ligne sur le site retraitedeletat.gouv.fr, en complément des services téléphoniques offerts par le pôle conseil retraite et le centre de services aux retraités. Les gestionnaires du SRE peuvent également à leur initiative prendre l’attache des usagers actifs ou pensionnés (par exemple pour demander des pièces complémentaires).