« + proches,  + efficaces, + simples » . Au travers du programme Services Publics +, les services publics s'engagent dans une amélioration continue de leurs relations avec les usagers. Ce programme définit plusieurs engagements pour construire des services publics : plus proches, par un accompagnement adapté, une bienveillance accrue ; plus efficaces, dans le respect des délais annoncés, l'orientation des usagers, la disponibilité de l'information ; plus simples, dans la prise en compte des avis des usagers. Ces engagements sont la base d'une démarche d'amélioration continue pour tous les canaux d'accueil et de traitement des demandes des usagers (physique, par courrier, par courriel, etc.). Cette démarche simplifie la vie des citoyens et valorise le travail des agents.

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