Afin de répondre au mieux aux besoins des usagers, l'académie a mis en place un dispositif d'accompagnement et d'assistance à 3 niveaux  :

• une plate-forme d'assistance informatique inter degrés, guichet unique de prise en charge et de suivi du traitement des demandes et des signalements de dysfonctionnement (par exemple : messagerie académique, applications pédagogiques, administratives ou financières, sites académiques, ENT... );
• des services d'appui aux établissements du second degré qui rassemblent 2 équipes :
  • l'équipe des systèmes et réseaux, agit au plan académique
  • l'équipe d'assistance de proximité, agit à l'échelle du bassin ;
• les correspondants DSI (coDSI) qui interviennent au sein de leur établissement dans le second degré.